Återbetalningspolicy
30 dagars returrätt
Du har 30 dagar efter att du tagit emot din beställning på dig att begära en retur. Varorna ska vara oanvända, i samma skick som när du tog emot dem och i originalförpackningen, tillsammans med köpbevis.
EU:s ångerrätt (14 dagar)
Om du är konsument i Europeiska unionen har du dessutom lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varorna, utan att ange skäl. Rätten gäller alla produkter, även rabatterade varor. Utnyttja den genom att skicka ett tydligt meddelande till oss per e-post eller använda vårt ångerformulär. Du ska sedan skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från ditt meddelande.
Så gör du en retur
Kontakta oss först på kimmo@freexperience.com. Varor som skickas tillbaka utan föregående kontakt kan inte hanteras. Returadress: FreeXperience, Rue des Pres 73, 4802 Heusy, Belgien.
Returfrakt
Returfrakten betalas av kunden, utom när varan är defekt eller vi har skickat fel vara. Inom EU skickar vi en retursedel till dig, och kostnaden dras av från din återbetalning. Från länder utanför EU returnerar du varan med det billigaste fraktalternativet på egen bekostnad.
Återbetalningar
Vi återbetalar varans pris och den ursprungliga standardfrakten till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt ångermeddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du skickat dem. Om du returnerar endast en del av en beställning återbetalas frakten bara om hela beställningen returneras. Du ansvarar för värdeminskning som beror på att varorna hanterats mer än vad som behövs för att fastställa deras egenskaper och funktion.
Defekta, skadade eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning vid leverans och kontakta oss om en vara är defekt, skadad eller inte är det du beställde. Konsumenter i EU omfattas av den lagstadgade tvååriga garantin för avtalsenlighet; vi reparerar, byter ut eller återbetalar i enlighet med den.
Undantag
Presentkort kan inte returneras. Näsklämmor levereras i en förseglad påse och kan av hygienskäl inte returneras när förseglingen har brutits, om de inte är defekta.
Byten
Det snabbaste sättet att få en annan storlek eller modell är att returnera originalvaran och lägga en ny beställning.
Frågor om en retur: kimmo@freexperience.com.