Palautuskäytäntö
30 päivän palautusoikeus
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa ja alkuperäisessä pakkauksessaan, ja mukana on oltava ostotosite.
EU:n peruuttamisoikeus (14 päivää)
Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa, sinulla on lisäksi lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman perustelua. Oikeus koskee kaikkia tuotteita, myös alennustuotteita. Käytä oikeuttasi lähettämällä meille yksiselitteinen ilmoitus sähköpostilla tai käyttämällä peruutuslomaketta. Tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.
Näin palautat
Ota ensin yhteyttä osoitteeseen kimmo@freexperience.com. Ilman yhteydenottoa palautettuja tuotteita ei voida käsitellä. Palautusosoite: FreeXperience, Rue des Pres 73, 4802 Heusy, Belgia.
Palautuksen postikulut
Palautuksen postikulut maksaa asiakas, paitsi jos tuote on virheellinen tai lähetimme väärän tuotteen. EU:n sisällä lähetämme sinulle palautustarran, jonka hinta vähennetään hyvityksestä. EU:n ulkopuolelta palauta tuote edullisinta lähetystapaa käyttäen omalla kustannuksellasi.
Hyvitykset
Hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäiset vakiotoimituskulut alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä. Jos palautat vain osan tilauksesta, toimituskulut hyvitetään vain, kun koko tilaus palautetaan. Vastaat tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteiden luonteen ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.
Virheelliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet
Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi ja ota meihin yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai muu kuin tilaamasi. EU:n kuluttajia suojaa kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu; korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme sen mukaisesti.
Poikkeukset
Lahjakortteja ei voi palauttaa. Nenäklipsit toimitetaan suljetussa pussissa, eikä niitä voi hygieniasyistä palauttaa sinetin rikkomisen jälkeen, ellei tuote ole virheellinen.
Vaihdot
Nopein tapa saada toinen koko tai malli on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
Palautuksiin liittyvät kysymykset: kimmo@freexperience.com.