Política de reembolso
Devoluciones en 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en el estado en que los recibiste y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Derecho de desistimiento en la UE (14 días)
Si eres consumidor en la Unión Europea, también tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a todos los productos, incluidos los artículos rebajados. Para ejercerlo, envíanos una declaración clara por correo electrónico o utiliza nuestro formulario de desistimiento. Después debes devolvernos los bienes en un plazo de 14 días desde tu notificación.
Cómo devolver
Contáctanos primero en kimmo@freexperience.com. Los artículos devueltos sin contacto previo no podrán tramitarse. Dirección de devolución: FreeXperience, Rue des Pres 73, 4802 Heusy, Bélgica.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado. Dentro de la UE te enviamos una etiqueta de devolución, cuyo coste se descuenta de tu reembolso. Desde fuera de la UE, devuelve el artículo con la opción de envío más económica, a tu cargo.
Reembolsos
Reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío estándar originales en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de tu notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución. Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío solo se reembolsan si se devuelve el pedido completo. Eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y funcionamiento.
Artículos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos si un artículo es defectuoso, está dañado o no es lo que pediste. Los consumidores de la UE están cubiertos por la garantía legal de conformidad de dos años; reparamos, sustituimos o reembolsamos de acuerdo con ella.
Excepciones
Las tarjetas regalo no se pueden devolver. Las pinzas nasales se entregan en una bolsa sellada y, por motivos de higiene, no se pueden devolver una vez roto el precinto, salvo que sean defectuosas.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otra talla u otro modelo es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Preguntas sobre una devolución: kimmo@freexperience.com.