Politique de remboursement
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, dans l'état où vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.
Droit de rétractation dans l'UE (14 jours)
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez également du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s'applique à tous les produits, y compris les articles soldés. Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail ou utilisez notre formulaire de rétractation. Vous devez ensuite nous renvoyer les biens dans un délai de 14 jours à compter de votre notification.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous d'abord à kimmo@freexperience.com. Les articles renvoyés sans contact préalable ne peuvent pas être traités. Adresse de retour : FreeXperience, Rue des Pres 73, 4802 Heusy, Belgique.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé un article erroné. Dans l'UE, nous vous envoyons une étiquette de retour, dont le coût est déduit de votre remboursement. Depuis l'extérieur de l'UE, veuillez renvoyer l'article par le mode d'expédition le plus économique, à vos frais.
Remboursements
Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande, les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande entière est retournée. Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leur fonctionnement.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Les consommateurs de l'UE bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans ; nous réparons, remplaçons ou remboursons conformément à celle-ci.
Exceptions
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Les pince-nez sont livrés dans un sachet scellé et ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène une fois le sceau brisé, sauf s'ils sont défectueux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou un autre modèle est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.
Questions concernant un retour : kimmo@freexperience.com.